Accord de Niveau de Service de l'API

Notre engagement opérationnel pour l'API de production OpesCare Connect.

En vigueur le 01 Sep 2026 · S'applique aux clients d'intégration de production approuvés.

99,9 %

Engagement de disponibilité mensuelle

Mesurée mensuellement sur l'API Connect de production, hors maintenance planifiée et exclusions ci-dessous.

Gravité du support et délais de réponse

Gravité

Première réponse

Résolution cible

SEV1 — Critique

API de production indisponible ou inutilisable pour tous les clients.

30 minutes

4 heures

SEV2 — Majeur

Fonction majeure dégradée; aucun contournement raisonnable.

2 heures

1 jour ouvrable

SEV3 — Mineur

Dégradation partielle ou non critique avec contournement.

1 jour ouvrable

5 jours ouvrables

SEV4 — Faible

Questions, problèmes cosmétiques, demandes de fonctionnalités.

3 jours ouvrables

Au mieux

Maintenance planifiée

La maintenance planifiée est annoncée au moins 72 heures à l'avance et programmée en heures creuses (généralement 01h00–04h00 WAT). Les avis sont publiés sur la page d'état du système.

Crédits de service

Si la disponibilité mensuelle passe sous l'engagement, les clients éligibles peuvent demander un crédit sur les frais d'API du mois suivant :

Sous 99,9 % (à 99,0 % ou plus) Crédit de 10 %

Sous 99,0 % (à 95,0 % ou plus) Crédit de 25 %

Sous 95,0 % Crédit de 50 %

Exclusions

Points de terminaison bac à sable, bêta et non versionnés/préliminaires.
Fenêtres de maintenance planifiée annoncées.
Problèmes causés par un mauvais usage du client, le dépassement des limites du forfait ou des requêtes invalides.
Force majeure et défaillances de réseaux ou fournisseurs tiers hors du contrôle d'OpesCare.

Besoin d'aide ou signaler un incident ?

Envoyez un courriel à developer-support@opescare.com avec votre ID client et une description. L'état en direct est toujours sur la page d'état.

État du système